柳工：用全方位服务敲开工程机械后市场"大门"
2012-07-23
起码从目前来看，今年的工程机械市场依旧表现出明显的低迷趋势，这是一个不争的共识。
市场形势变了，企业的生存发展方式必然要因势而动，随机应变。
服务，在竞争激烈的工程机械市场中已成为一个让人熟悉得不能再熟悉的词语，在市场低迷之时，服务起到的作用更加不容小觑。
2012年全国工程机械行业用户满意度调查显示，配件供应不及时，故障解决效率低和服务人员技能差是2011年工程机械行业用户最不满意的地方，这些归根到底都是服务问题。
所以，在市场形势不好时，将更多的精力投入到服务之中，也成为众多企业选择的一条市场救赎之路。
在这一点上，柳工又一次走在了行业的前头。
借助战略性的、系统性的、长短期结合的大型服务活动，柳工开启了属于自己的“后市场”大门。服务一词，对于柳工、对于柳工的经销商和广大客户，内涵更加丰富了。
神州万里送服务
其实正如广西柳工集团有限公司党委书记、董事长王晓华所说，为客户提供优质高效的服务一直以来就是柳工核心竞争力之一，也是柳工品牌孜孜追求的核心价值所在。
7月的柳州，烈日炎炎，柳工2012年“全心全意为用户服务”暨“柳工服务神州万里行”活动启动仪式在柳工举行，宣告了其最新一轮全国性服务活动的开始。
据广西柳工机械股份有限公司副总裁兼国内营销事业部总经理余亚军描述，2012年，是柳工全力打造的“品牌服务提升年”，重点提升服务及时性和服务保障措施，把柳工服务拓展到产品全生命周期中去，为用户提供整体解决方案，对用户进行全流程服务，更好地解决用户后顾之忧。柳工服务将因此成为中国工程机械行业服务发展的新方向。
柳工重视服务的传统由来已久，早在1996年，公司就率先向社会公布三包期为半年的服务承诺；2002年，柳工成为国内工程机械行业第一家注册服务品牌的企业；2011年，柳工推出1小时之内提供故障处理方案，两小时之内抵达故障设备现场，1天之内全力解决客户问题的服务承诺，再次成为工程机械行业服务标兵。
作为拥有服务人员160名，服务车辆120辆，服务半径60公里的柳工优秀经销商服务团队的代表，济南柳工永安机械设备有限公司的王显强在与柳工这么多年的合作中深刻体会到柳工对于服务的重视以及此次活动的重大意义。
他认为，此次“神州万里行”服务活动，是柳工服务品牌的又一次重大升级，它包含了新内容和新标准，济南柳工服务团队将抽调最优秀的服务技师，在此次活动中，为广大客户提供快捷、用心、专业的服务。
而作为经销商配件团队中的一员，来自山西兴远工程机械有限公司的党振江说，他从事柳工配件工作整整10年，这10年来，无论对于现有客户，还是保外客户，柳工都给予最大的重视和尊重，不仅提供一流质量的配件，且对于配件的购、销、仓储业务，均通过柳工经销商管理系统平台实现操作，使沟通更方便、更快捷、更高效。
