三一重工研发服务双重创新颠覆传统
2011-08-19
三一重工研发创新：核心技术比肩世界
两个多月前，三一SCC86000TM(3600吨)履带起重机在昆山三一产业园成功下线，引来万众瞩目。这一款新产品，最大起重力矩超过86000吨•米，最大起重量超过3600吨，是全球最大吨位履带起重机，被业界誉为“全球第一吊”。
这款产品独立自主开发了模拟仿真吊装软件，采用了先进的极限状态设计法、数字化样机和Top Down等设计方法，突破了非线性、大变形金属结构设计难题，申请发明专利达30项。向文波透露，为研发该款产品，三一重工斥资亿元建立了行业首个超级计算中心。
事实上，“全球第一吊”只是三一自主创新的一个最新案例。一路走来，这家公司向来如此“出手不凡”。
出身草根的三一很早便意识到，核心技术、核心部件受制于人，使国内工程机械发展受限、利润大量流失、产业安全面临风险。1994年，三一进入工程机械行业便瞄准了进口替代。
在技术专家易小刚的带领下，率先瞄准混凝土拖泵发起技术攻坚。他们针对电液控制集成、泵车长臂架设计、耐磨、混凝土超高压水洗、三级配混凝土泵送等五大关键技术问题，进行了一系列自主研发，并取得了成功。混凝土泵送关键技术的突破，使三一在1994年便研制出国内第一台大排量、高压力混凝土输送泵。当年，三一拖泵在深圳赛格广场，将混凝土成功送至300.8米的高度，赢得“泵王”的美称，并不断刷新纪录。2002在香港环球金融中心、2007年在上海环球金融中心，三一泵创造406米、492米的新高。
易小刚放出豪言，建筑师能把楼设计多高，三一泵就能泵送多高。
在取得混凝土泵送关键技术的突破后，三一将技术创新的矛头伸向各个领域。2006年，高铁施工技术的突破，解决了影响高铁砂浆应用的世界性技术难题，促成了世界首台微泡沥青水泥砂浆车下线;同年，三一一举攻破超大吊装核心技术，推出当时国内最大吨位履带起重机SCC4000，起吊重量达400吨，被誉为“神州第一吊”;2008年，开发的动力控制核心节能技术，满足工程机械行业环保节能的需求，推广运用后，使泵送产品、平地机、摊铺机平均节能20%、30%、28%。
纵观三一的产品线，z6尊龙凯时会发现，混凝土机械领域有72米世界最长臂架泵车，三一拖泵保持了世界泵送的最高纪录;挖掘机械领域，国产最大全液压挖掘机SY2000C、世界最节能的混合动力挖掘机、国内首台电动小挖，璀璨夺目;桩工机械领域，亚洲最大旋挖钻机填补了国内大型旋挖钻机生产的空白;履带起重机领域，刚刚下线的、起重量达3600吨的全球第一吊SCC8600TM，打破了国外品牌在特大吨位履带起重机领域长期的垄断地位;汽车起重机领域，中国首台千吨级全地面起重机的下线，改写了历史。
与此同时，通过创新，三一还研制出全规格混凝土泵车臂架，全面取代进口;研制出工程机械专用智能控制器，填补了国内空白;研制出液压油缸、汽车底盘等核心部件，并实现自制;研制出高强度钢材，打破了国外垄断。
2011年初，当三一获得国家科技进步二等奖时，向文波说：“三一扎扎实实推动和引领了这个行业的进步。这个进步有几点：第一，很多中国产品的第一、最大都在z6尊龙凯时三一;第二，目前很多三一的产品处在行业第一的地位。”
三一重工服务创新，屡屡颠覆行业传统
当然，研发创新取得的突破不过是事业成功的第一步。在一个成熟的市场经济环境中，在一个买方市场里，服务质量有着超乎寻常的市场弹性。
几乎每家企业都建立了自己的服务体系，但不是每家企业都能通过它打开一片市场，它仍旧需要服务方式、方法的创新，且最终体现于你是否能在别人浅尝辄止的时候将它做到极致。
就像搞技术创新一样，三一同样用不断创新的服务模式和手段，对旧体系发起了“无情”的颠覆和冲击。对此，三一重工董事长梁稳根有一句狠话，他说，要“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”。
产品容易同质化，但核心技术替代不了;服务也可以同质化，但理念精髓难以复制，当越来越多的工程机械企业将服务作为赢得市场竞争的关键，三一的“利器”就是凭借前瞻性的思维与无止境的创新，往往推出的服务举措都具有革命性突破。
早在售后服务起步之初，三一就率先在行业推出明确的服务承诺，确保客户购买三一产品获得稳定的收益，开创了工程机械行业售后服务标准的先河，之后这种量化的承诺式服务模式迅速被行业其他企业模仿。
在故去很多年里，从800服务热线、4008呼叫中心到行业首家ECC企业控制中心、GCP全球门户网站，再到集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、产品展示、专业培训六大功能于一体的6S店，以及“211”服务价值承诺和“311”品牌价值承诺，三一的服务模式不断推陈出新。而在最新案例里，2011年7月8日三一发布的“心无界•诺千金——‘一生无忧’”服务承诺，在业内首推“量化的承诺数字+明确的补偿方式”承诺模式，就再一次颠覆了混凝土机械行业服务标准。
一流的产品，一流的服务，改变了行业格局。从2002年起，三一混凝土机械市场占有率稳居国内第一，成为国内第一品牌，同时三一也成为全球最大的混凝土机械制造商。桩工机械、挖掘机械、履带起重机已成为国内第一品牌，创新的驱动力也让三一重工得以快速崛起，销售收入从上市前2000年的3.9亿元，跃升至2010年的339.55亿元。如今，三一已从单纯的混凝土机械领军企业转变为全面综合的工程机械生产商。
市场服务的最终检验标准是销售业绩，是市场占有率、资本号召力和品牌影响力。一场由三一率领的、在中国市场发起挑战国外品牌、捍卫民族工业的战争，最终使中国工程机械市场扭转乾坤，中国品牌与国外品牌市场占有率由当初的1∶9变为9∶1，三一也从创立之时的无名小卒到如今名动中外的大企业，其“偏执”的创新精神更是深入人心。
