锦湖轮胎被曝质量差 自家鉴定竟不给鉴定报告
2011-04-06
【投诉问题】锦湖轮胎被曝质量差 自家鉴定竟不给鉴定报告
【被诉单位】锦湖轮胎
【投诉人】江先生
江先生在2010年8月29日购买了一辆长城的汽车，但是在今年的3月29日在驾驶中汽车却意外爆胎。江先生原以为是自己的开车问题，在换了备胎后却发现轮胎比原来的小一圈，发现是内侧壁爆胎并非外力引起的。于是，江先生电话给4S店要求检测，鉴定下来的结果是受外力爆破。当江先生要求4S店给与鉴定报告时对方却称现在所有的锦湖轮胎鉴定都不出具鉴定报告的。 节目组建议江先生进行第三方鉴定。
《990听众热线》联系了锦湖轮胎的客服人员工号801，当节目组询问锦湖的对外客服热线时，对方竟称不清楚。而后，节目组再询问锦湖客服的设立点及负责人的电话时，对方始终不愿意透露。只说“有问题会在1小时以内，安排负责人员联系”，客服十分不规范。
随后，节目组联系了上海乐驰的杨站长，询问是否长城的车都是使用锦湖的轮胎。而且锦湖轮胎在315中已经被曝光，必须与长城取得联系。即便是锦湖自己的鉴定也必须出示鉴定报告。杨站长称会与江先生稍后联系，并将结果尽快告知节目组。
【投诉反馈】
长城4S店上海乐驰的负责人为江先生免费更换了其他品牌的轮胎，而锦湖轮胎的负责人却始终没有任何回应，客服也总以会尽快答复为由推托。
