安化县质监局成功调解一起汽车质量纠纷
2011-04-01
湖南仪器仪表网讯（通讯员 雷霆、肖明） “谢谢质监工作人员，急我所急，为我排扰解难，谢谢你们！”3月21日，一位汽车消费者走进安化县质监局市场巡查大队办公室，紧紧握住工作人员的手，连连表示感谢。这是怎么回事呢？
事情还得从半个月前说起——
3月7日，安化县质监局接到某消费者私家轿车质量投诉，称其新近购买的汽车有质量问题，请质监部门给他讨个说法。接到投诉后，安化县局即刻派执法人员前往调查。
经了解，2010年12月9日，这名消费者在湖南某汽车贸易有限公司购买的一台轿车，不到一星期，轿车副驾驶座出现异响，消费者在首保期间向公司服务部反映轿车的故障情况，并认为该车零部件质量存在缺陷，要求该公司履行赔偿或更换义务。商家则以“没发现大问题”为由予以拒绝。随后，消费者多次去电告知该公司，如果公司不给个满意的答复，将请消费维权部门介入处理。在这种情况下，公司派出维修人员对轿车进行检测，但维修人员在对故障部位进行检测后告知该故障无法修复，之后，再无音讯。消费者在与公司沟通未果的情况下遂向县质监局投诉。
安化质监执法人员在取得相应证据后，用电话和质量技术监督通知的形式，要求该公司负责人来安化处理汽车故障问题，依照相关法律履行义务。公司负责人到安化后，对消费者关于更换新车的要求，认为是小题大做，不予接受。由于双方分岐较大，执法人员积极做好双方的协商与调解工作，耐心地摆事实，讲道理，宣贯相应的法律法规，同时要求公司从维护消费者权益的角度出发，应本着理解、互让的原则，力求解决问题，避免久拖不决。
在质监人员的多次调解下，双方均作出让步：公司负责人同意为投诉方更换故障部件；消费者取消更换新车的要求。一起消费纠纷得到圆满解决。
投诉方对质监部门急消费者之所急、真诚为民的工作作风表示真心的感谢，于是，出现了本文开头的一幕。
